On the phone

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Telephone English

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Accepter une date	Communiquer au téléphone	Communiquer son identité
Confirmer un rendez-vous	Confirmer une prise de message	Consulter son agenda
Décliner une date	Décommander un rendez-vous	Dem. à parler à quelqu'un
Dem. à parler à quelqu'un d'autre	Dem. avec qui était le rendez-vous	Dem. de parler plus fort
Dem. de parler plus lentement	Dem. de patienter	Dem. de prendre un message
Dem. de rappeler plus tard	Dem. de répéter	Dem. d'épeler
Dem. le bon interlocuteur	Dem. l'identité de quelqu'un	Dem. quand il sera libre
Dem. quand la personne sera de retour	Dem. quelqu'un directement	Dire au revoir
Dire quand la personne sera de retour	Dire quand quelqu'un sera libre	Dire que c'est occupé en permanence
Dire qu'on a été coupé	Dire qu'on n'a pas compris	Dire qu'on rappellera plus tard
Dire qu'on rappellera plus tard	Donner la raison de son empêchement	Donner la raison d'un appel
Donner son accord pour patienter	GLOSSAIRE	Informer d'un retard
Informer d'une mauvaise gestion de l'appel	Informer quelqu'un d'un appel	Laisser un message
Mettre en communication	Parler de l'absence de quelqu'un	Parler de l'indisponibilité de quelqu'un
Préciser la demande de quelqu'un	Prendre rendez-vous	Prendre un message
Proposer de parler à quelqu'un d'autre	Proposer une date	Remercier au téléphone
Répondre au standard	Répondre d'un bureau	Reporter un rendez-vous
Suggérer un autre moment

Demander de parler plus lentement<[TOP]>

Parlez-vous anglais ?	*Do you speak English ?*
Un petit peu mais parlez lentement s'il vous plaît	*A little, but please speak slowly*
Vous parlez trop vite	*You're speaking too quickly*
Un instant s'il vous plaît, vous allez un peu vite	*One moment please, you're going a bit too fast*
Pouvez-vous parler plus lentement s'il vous plaît ?	*Can you slow down a bit ?*
	*Can you speak slower/more slowly ?*

Dire qu'on n'a pas compris<[TOP]>

Excusez-moi je n'ai pas compris ce que vous avez dit	*I'm sorry I didn't catch what you said*
J'ai peur de ne pas bien vous suivre	*I'm afraid I don't follow you*

Demander de répéter<[TOP]>

Pourriez-vous répéter s'il vous plaît ?	*Could you say that again ?*
	*Would you mind repeating that again ?*

Demander d'épeler<[TOP]>

Pourriez vous l'épeler ?

Could you spell that please ?

Demander de parler plus fort<[TOP]>

La ligne est mauvaise	*It's a very bad line*
J'ai beaucoup de mal à vous entendre	*I can hardly hear you*
Pourriez-vous parler un peu plus fort ?	*Could you speak up a bit/speak a bit louder ?*
Raccrochez, je vous rappelle tout de suite	*Please hang up I'll call right back*
C'est mieux maintenant ?	*Is that better ?*

Dire qu'on a été coupé<[TOP]>

On a été coupé	*We were cut off*
Est-ce que vous pouvez me remettre en ligne ?	*Can you reconnect me please ?*

Dire que c'est occupé en permanence<[TOP]>

C'est occupé en permanence

The line's always busy/engaged

Remercier au téléphone<[TOP]>

Vous êtes très aimable	*You've been most helpful*
Je vous remercie de m'avoir tenu informé	*Thank you for letting me know*
Merci de votre appel.	*Thank you for calling*
Merci beaucoup/Merci infiniment.	*Thank you very much/Thank you so much*
De rien/je vous en prie	*You're welcome*

Dire au revoir<[TOP]>

Au revoir

Goodbye

Répondre au standard<[TOP]>

PFIZER Bonjour/Bonsoir	*PFIZER Good morning, Good afternoon, Good evening*
Restaurant Smith bonjour	*Hello Smith Restaurant*

Répondre d'un bureau<[TOP]>

David Smith	*Hello David Smith speaking*
Service après-vente bonjour Service	*Good morning/afternoon/evening After Sales*

Demander à parler à quelqu'un<[TOP]>

Puis-je parler à Mme Smith s'il vous plaît ?	*May I speak to Mrs Smith, please ?*
Je désirerais parler au Directeur s'il vous plaît	*I'd like to speak to the Manager, please*
Pourrais-je parler à Mme Smith s'il vous plaît ?	*Could I speak to Mrs Smith, please ?*
Est-ce que je peux avoir le service Compta svp ?	*Can I have the Accounting Department, please ?*
Passez-moi le SAV s'il vous plaît	*Put me through to the After Sales Service, please*

Demander quelqu'un directement<[TOP]>

Mr Smith ?	*Hello, is that Mr Smith ?*
Mr Smith est-il là ?	*Hello is Mr Smith in/there ?*

Préciser la demande de quelqu'un<[TOP]>

A qui désirez-vous parler ?	*Who would you like to speak to ?*
Vous demandez quel numéro ?	*What number are you calling ?*
Vous demandez quel service ?	*Which department do you want ?*
Connaissez-vous le nom de la personne ?	*Do you know the person's name ?*

Demander l'identité de quelqu'un<[TOP]>

Vous êtes ...	*Who's calling/speaking, please ?*
Puis-je noter votre nom, s'il vous plaît ?	*Can I have your name , please ?*
De la part de qui, s'il vous plaît ?	*May I ask who's calling ?*
Qui le/la demande ?	*Who's calling him/her ?/Who wants him/her ?*
Qui dois-je annoncer ?	*Who shall I say is calling ?*
C'est bien PFIZER ?	*Hello, is that/this PFIZER ?*

Communiquer son identité<[TOP]>

David Smith de la société PFIZER	*This is David Smith, of PFIZER*
David Smith à l'appareil	*This is David Smith/(This is) David Smith speaking*
L'assistante de Mr Smith à l'appareil	*This is Mr Smith's secretary.*
PFIZER à l'appareil	*This is PFIZER*
La banque X à l'appareil	*The X Bank calling*
J'appelle de la part de Mr Smith	*I'm calling on behalf of Mr Smith*
C'est personnel	*It's a personal call*
C'est confidentiel	*It's confidential*

Demander de patienter<[TOP]>

Ne quittez pas s'il vous plaît	*Hold the line/Hold on, please*
Un instant s'il vous plaît	*One moment/Just a moment, please*
Voulez-vous patienter svp, je vais voir s'il est là	*Could you wait a moment, please ? I'll see if he's in*
Un instant s'il vous plaît, je prends de quoi écrire	*One moment please, I'll get a pen*
Un instant s'il vous plaît, je vais chercher le dossier	*One moment please, I'll get the file*
Un instant s'il vous plaît, je vais vérifier	*One moment please, I'll check it*
La ligne est occupée, voulez-vous patientez ?	*The line's engaged, will you hold ?*
La ligne est toujours occupée	*The line's still busy*
Il est en ligne, voulez-vous patientez ?	*He's on another line, will you hold ?*
Voulez-vous ne pas quitter ? il en a pour un instant	*Can you hold ? He won't be long*
Je suis désolé de vous faire attendre	*I'm sorry to keep you waiting*
Je suis désolé de vous avoir fait attendre si longtemps	*I apologise for keeping you waiting so long*

Donner son accord pour patienter<[TOP]>

Oui, je patiente

Yes, I'll hold

Informer quelqu'un d'un appel<[TOP]>

Il y a un appel téléphonique pour vous	*There's a phone call for you*
On vous demande au téléphone	*You're wanted on the phone*
On vous appelle de l'étranger	*There's an overseas call for you*

Mettre en communication<[TOP]>

Je vais vous passer Mr Smith	*I'll put you through to/I'll connect you with Mr Smith*
Je vous passe Mr Smith	*I'm putting you through to Mr Smith*
Ça sonne.	*It's ringing for you*

Informer d'une mauvaise gestion de l'appel<[TOP]>

Je suis désolé, vous faites erreur	*I'm sorry, you've got the wrong number*
Ce n'est pas son bureau. Appelez le 01 69 32 14 00	*This isn't his office. Please call 01 69 32 14 00*
Vous devriez contacter Mr Smith	*You should contact Mr Smith.*

Demander le bon interlocuteur<[TOP]>

Qui dois je contacter ?	*Who should I contact ?*
Où puis je le joindre ?	*Where can I reach him ?*

Parler de l'absence de quelqu'un<[TOP]>

Je suis désolé Mr Smith est en déplacement	*I'm sorry Mr Smith's away on business at the moment*
Il est en voyage d'affaires	*He's on a business trip*
Il est à Bruxelles	*He's in Brussels*
Il est en congé	*He's on holiday*
Il n'est pas en ville	*He's out of town*
Il n'est pas là	*He's not in*
Il n'est pas dans son bureau	*He's not in the office/out of the office*
Il s'est absenté pour quelques instants	*He's just stepped out of the office*
Il est en rendez-vous/clientèle	*He's at a meeting*
Il est sorti	*He's gone out*
Il est parti déjeuner	*He's at lunch/gone out to lunch*
Il vient de sortir	*He's just gone out*

Demander quand la personne sera de retour<[TOP]>

Quand sera-t-il de retour ?	*When will he be back ? / When do you expect him back ?*
Savez-vous à quelle heure il sera là ?	*Do you know what time he'll be back ?*
Pourriez-vous m'indiquer quand il sera là ?	*Could you tell me when he'll be back ?*
Il sera de retour vers quelle heure ?	*What time do you think he'll be back ?*
Savez-vous pour combien de temps il en a ?	*Do you know how long he'll be ?*
Quand pourrais-je le joindre ?	*When could I reach him ?*
Savez-vous par hasard quand il sera là ?	*Do you have an idea when he'll be back ?*

Dire quand la personne sera de retour<[TOP]>

Il sera de retour à 5 heures	*He'll be back at 5*
il sera vraisemblablement ici à 11 heures	*He'll probably be back at 11 o'clock*
Je pense qu'il sera là demain	*I think he'll be back tomorrow*
Il devrait être là	*He should be back*
Il ne sera pas de retour avant la semaine prochaine	*He won't be back until next week*
Il a dit qu'il serait de retour la semaine prochaine	*He said he'd be back next week*
On l'attend le 3 juillet	*He's expected on July 3rd*
Il ne sera pas long	*He won't be long*
Il arrive vers 7 heures.	*He gets/comes in at about 7 o'clock*
Il est généralement là jusqu'à 18 heures	*He's usually here till about 6 o'clock*
Quelqu'un d'autre peut-il vous aider ?	*Can anybody else help you ?*

Proposer de parler à quelqu'un d'autre<[TOP]>

Voulez-vous que je vous passe son assistante ?	*Can I give you his assistant ?*
Voulez-vous que je vous passe quelqu'un d'autre ?	*Do you wish to speak to someone else ?*
Je vais voir si quelqu'un peut vous renseigner	*I'll see if someone can help you*
Je vais essayer de trouver quelqu'un pour vous renseigner	*I'll try and find someone who can help you*

Dire qu'on rappellera plus tard<[TOP]>

Non merci, ce n'est pas urgent je rappellerai plus tard

No thank you, it's not urgent, I'll call back later

Demander à parler à quelqu'un d'autre<[TOP]>

Est-ce que je peux parler à sa secrétaire svp ?	*Can I speak to his secretary please ?*
Est-ce que je peux parler à son assistante svp ?	*Can I speak with his assistant please ?*

Demander de prendre un message<[TOP]>

Puis-je prendre un message ?	*Can/May I take a message ?*
Voulez-vous laisser un message ?	*Would you like to leave a message ?*
Voulez-vous que je lui demande de vous rappeler ?	*Can I ask/get her to call you back ?*
Voulez-vous que je lui demande de vous rappeler aussitôt qu'elle en aura la possibilité ?	*Shall I ask her to call you back as soon as she's able to ?*
Voulez-vous que je lui laisse un message ?	*Can I give her a message ?*

Prendre un message<[TOP]>

Puis-je prendre votre nom et votre numéro de téléphone ?	*May I have your name and number, please ?*
Puis-je noter votre numéro ?	*May I have your phone number ?*
Puis-je noter votre numéro de poste ?	*May I have your extension number ?*
Puis-je noter votre nom/adresse	*May I have your name/address ?*
Où peut-il vous joindre ?	*Where can he contact you ?*
Vous appelez de quel numéro ?	*What number are you calling from ?*
Nous avons déjà vos coordonnées	*We already have your number*

Laisser un message<[TOP]>

Oui, pourrait-il me rappeler ? Je suis David Smith.	*Yes, could he call me back ?* *This is David Smith*
C'est urgent.	*.It's urgent*
Oui, pourriez-vous lui demander de me rappeler ?	*Yes, could you ask him to call me back ?*
Je suis David Smith au 01 69 18 66 66	*This is David Smith and my phone number's 01 69 18 66 66*
Pourriez-vous lui dire que j'ai appelé ?	*Could you tell him that I called ?*
Pourriez-vous l'informer de mon appel ? Je suis David Smith	*Would you let him know that I called ?* *This is David Smith.*
Pourriez-vous lui dire que la banque a appelé	*Could you tell him the bank called ?*
Veuillez-vous assurer qu'on lui transmettra mon message dès son retour ?	*Would you make sure that he gets the message as soon as he gets in ?*
Voudriez-vous lui dire que le contrat Alcatel a été signé ?	*Would you tell him the Alcatel contract has been signed ?*

Confirmer une prise de message<[TOP]>

Merci. Je lui communiquerai le message	*Thank you. I'll give him the message*
Je lui transmettrai votre message	*I'll get your message to him /I'll make sure he gets the message*
Je lui dirai quand il rentrera	*I'll let him know when he comes in*
Je lui demanderai de vous rappeler	*I'll ask him to call you back*
D'accord. Je lui demanderai de vous appeler dès qu'il rentrera	*Right. I'll have him call you as soon as he's in/comes in*

Parler de l'indisponibilité de quelqu'un<[TOP]>

Je suis désolé Mr Smith est en ligne	*I'm (so) sorry Mr Smith is on the phone*
Il est sur une autre ligne	*He's on another line*
Il est déjà au téléphone	*He's taking another call*
Il est en réunion en ce moment	*He's in a meeting at the moment*
Il est en conférence	*He's in conference*
Il est occupé	*He's busy*
Il est avec un client	*He's with a customer/client*
J'ai bien peur qu'il est soit débordé	*I'm afraid he's tied up*
Il est ne soit pas disponible	*He's unavailable for now*

Demander quand il sera libre<[TOP]>

Quand sera-t-il joignable ?	*When's a good time to get hold of him ?*
Quand pourrai-je le joindre ?	*When can I reach him ?*
C'est la 3ème fois que j'appelle. Pourriez-vous me dire quand il sera disponible ?	*This is the third time I've called. Could you tell me when he'll be available ?*
J'ai essayé de le joindre toute la journée. Quand sera-t-il libre ?	*I've been trying to get him all day. When will he be free ?*
Il attend mon coup de fil. A quelle heure pensez-vous que je puisse le joindre ?	*He's expecting my call. What time do you think he'll be free ?*
Savez-vous quand il aura terminé ?	*Do you know when he'll be finished ?*

Dire quand quelqu'un sera libre<[TOP]>

Je pense qu'il sera libre cet après midi	*I think he'll be available this afternoon*
Il a dit qu'il aurait terminé dans une heure	*He said he'd be finished in an hour*
Il devrait être libre cet après midi	*He should be free this afternoon*
J'ai bien peur qu'il soit occupé toute la journée	*I'm afraid he'll be busy all day*
Il ne devrait pas en avoir pour plus de quelques minutes	*He shouldn't be longer than a few minutes*
Pourriez-vous me dire de quoi il s'agit, svp ?	*Could you tell me what it's about, please ?*

Donner la raison d'un appel<[TOP]>

C'est au sujet du contrat PFIZER	*It's about the PFIZER contract*
C'est au sujet de la réunion de formation	*It's about the training meeting*
C'est au sujet de notre rendez-vous de jeudi	*It's about our appointment on Thursday*

Demander de rappeler plus tard<[TOP]>

Pourriez-vous rappeler plus tard s'il vous plaît ?

Could you ring again later, please ?

Dire qu'on rappellera plus tard<[TOP]>

Non merci, ne le dérangez pas je rappellerai plus tard

No thank you, don't bother him now, I'll call back later

Communiquer au téléphone<[TOP]>

Je vous remercie de m'avoir tenu informé	*Thank you for letting me know*
Il faut que j'en parle à mes collaborateurs	*I'll have to talk to my colleagues*
Ce serait mieux si vous nous faisiez parvenir un courrier à ce sujet.	*It would be better if you wrote to us about it*
Pouvez-vous me rappeler d'ici jeudi sans faute ?	*Could you call me back by Thursday without fail ?*
Je vais y réfléchir	*I'll think about it*
Très bien/Entendu/Parfait	*Very well/All right/Perfect*

Prendre rendez-vous<[TOP]>

Est-ce qu'il me serait possible d'avoir un rendez-vous avec Mr Smith s'il vous plaît ?

I'd like to make an appointment with Mr Smith / I want to make an appointment with Mr Smith / Could I make an appointment with Mr Smith / Can I make an appointment with Mr Smith / Would it be possible to make an appointment with Mr Smith

Consulter son agenda<[TOP]>

Ne quittez pas, je consulte mon agenda

Hold on a minute I'll check my diary/schedule

Proposer une date<[TOP]>

Est-ce que mardi 22 à 15 heures vous conviendrait ?

Is 3.00 on Tuesday 22nd suitable / Is 3.00 on Tuesday 22nd convenient ? / Is 3.00 on Tuesday 22nd all right/OK ? / Would you be available on Tuesday 22nd ?

Accepter une date<[TOP]>

C'est bien/d'accord/parfait

That's fine/All right/OK/Perfect

Décliner une date<[TOP]>

Je suis désolé 15 heures ça ne me convient pas	*I'm sorry 3.00 p. m. isn't suitable*
J'ai bien peur que ce soit un peu trop tôt	*I'm afraid that's too early*
15 heures c'est trop tard	*3.00 p. m. is too late*
Je ne peux pas me libérer à cette heure là	*I'm not free then*
Je ne peux pas y être pour 15 heures	*I can't make it at 3.00p. m.*

Suggérer un autre moment<[TOP]>

Que diriez-vous de 15.30 ?	*What about 3.30 ?*
Je préférerais 15.30	*I'd prefer 3.30*
Est-ce que 16 heures est possible ?	*Is 4.00 p. m. possible ?*
Est-ce que 16 heures ça vous va ?	*Is 4.00 p. m. all right for you ?*

Confirmer un rendez-vous<[TOP]>

Je vous confirme mon rendez-vous du mardi 22 avec Mr Smith	*I'd like to confirm my appointment with Mr Smith on Tuesday 22nd*
Je vous appelle pour vous confirmer le rendez-vous de Mr Smith avec Mr Cooper le mardi 22	*I'm calling to confirm Mr Smith's appointment with Mr Cooper on Tuesday 22nd*

Décommander un rendez-vous<[TOP]>

Je suis terriblement désolé mais je suis obligé de décommander mon rendez-vous de demain	*I'm terribly sorry but I have to break my appointment for tomorrow*
J'ai bien peur de devoir annuler le rendez-vous de Mr Smith à 4.00	*I'm afraid I must cancel Mr Smith's appointment at 4.00*
Je suis désolé mais je vais devoir décommander le rendez-vous de Mr Smith du 21 juillet	*I'm sorry but I'm going to have to call off Mr Smith's appointment on July 21st*
Je suis désolé mais je ne vais pas pouvoir maintenir mon rendez-vous.	*I'm sorry but I'm not going to be able to keep my appointment*

Demander avec qui était le rendez-vous<[TOP]>

Vous aviez rendez-vous avec qui ?

Who was the appointment with ?

Donner la raison de son empêchement<[TOP]>

Mr Smith a été retenu dans une réunion	*Mr Smith's been held up at a meeting*
J'ai été retenu à l'aéroport	*I've been held up at the airport*

Informer d'un retard<[TOP]>

Mr Smith sera un peu en retard à son rendez-vous	*Mr Smith will be a little late for his appointment with the Manager*
J'aurai environ une demie heure de retard à mon rendez-vous avec Mr Smith	*I'll be about half an hour late for my appointment with Mr Smith*

Reporter un rendez-vous<[TOP]>

Je suis désolé mais je suis obligé de reporter mon rendez-vous de demain avec Mr Smith	*I'm sorry but I have to postpone my appointment with Mr Smith tomorrow*
Je suis terriblement désolé mais je vais devoir reporter le rendez-vous de Mr Smith avec le Directeur	*I'm terribly sorry but I'm going to have to put off Mr Smith's appointment with the Manager*
J'ai bien peur de devoir reporter mon rendez-vous de vendredi avec Mr Smith	*I'm afraid I must defer my appointment with Mr Smith on Friday*

GLOSSAIRE<[TOP]>

FRANçAIS		ANGLAIS
abonné		*subscriber*
composer un numéro		*dial*
consulter l'annuaire		*look up in the directory*
consulter le minitel		*look it up on the minitel*
décrocher		*pick up the phone*
en dérangement		*out of order*
faire payer		*charge*
l'indicatif		*dialling code*
la tonalité		*dial tone*
le récepteur		*the receiver*
les pages jaunes		*yellow pages*
les renseignements		*enquiries/information*
mettre sur table d'écoute		*tap a telephone/bug*
passer un coup de fil		*make a call*
raccrocher		*hang up*
standard		*switchboard*
standardiste		*operator*
une cabine téléphonique		*a phone box*
unité de taxe		*unit charge*

<[TOP]>